松風生恒BONSAI
「松風生恒」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 当店で取り扱う商品は「生体（盆栽・胡蝶蘭等の植物）」という性質上、以下の通り返品・返金に関する規定を設けております。ご購入前に必ずご確認ください。
- 返品・交換の可否
原則として、商品発送後のお客様都合による返品・交換・キャンセルは一切お受け致しかねます。- 対象外の理由： 「イメージと違う」「サイズが合わない」「注文を間違えた」「不要になった」等。
- 植物の特性： 植物は一点ごとに枝ぶりや花付きが異なります。掲載写真と完全に同一ではないことをご理解の上、ご購入ください。
- 初期不良・配送破損時の対応
品質管理および梱包には細心の注意を払っておりますが、万一、届いた商品に以下の重大な瑕疵がある場合は、速やかに対応させていただきます。- 対応条件： 商品到着当日（24時間以内）に、メールまたはお電話にてご連絡をいただいた場合に限ります。
- 瑕疵の例： 配送中の事故による鉢の破損、植株の主幹の折れ、明らかに枯死している状態、または注文と異なる商品が届いた場合。
- 確認の手順： 状態を確認するため、必ず該当箇所の写真撮影（全体および細部）をお願いいたします。
- 返金・交換の手順
ご連絡をいただいた後、弊社にて状況を確認し、以下のいずれかの対応をさせていただきます。- 代替品の再送： 同等品がある場合、速やかに新しい商品を発送いたします。
- 返金： 代替品をご用意できない場合に限り、商品代金を返金いたします。
- クレジットカード決済の場合：決済の取り消し、または返金処理を行います。
- 銀行振込の場合：ご指定の口座へ返金いたします。
- 返品をお受けできないケース
以下の場合は、到着当日であっても返品・交換は承れません。- お客様の管理不足（水やりを忘れた、直射日光に当てすぎた、エアコンの風が直接当たった等）により状態が悪化した場合。
- お客様の過失により、商品や梱包材を破損・汚損した場合。
- 不在等による受け取り遅延により、植物が弱った場合。
- 事前の連絡なく商品を返送された場合。
- 返品送料について
商品の瑕疵（破損・誤送）による返品・交換の場合、送料は全額弊社が負担いたします。 - 冬季・夏季の配送リスクについて
冬季の寒冷地（北海道・東北等）への配送において、凍結によるダメージが懸念される場合は、弊社の判断で発送を延期、またはご注文をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。